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      【身邊的榜樣】牢記初心使命 書寫最美答卷——記全國最美公務員、澤州縣行政審批服務管理局四級主任科員李素琴

      2021年12月09日 19:22:00 來源:太行日報

      牢記初心使命 書寫最美答卷

      ——記全國最美公務員、澤州縣行政審批服務管理局四級主任科員李素琴

        12月2日晚,在央視《社會與法》頻道播出的《閃亮的名字——最美公務員發布儀式》中,澤州縣行政審批服務管理局四級主任科員李素琴與另外31人一起受到表彰。李素琴激動地說:“作為一名基層普通公務員,我只是在平凡的崗位上做了自己的本職工作,沒想到黨和國家給了我這么高的榮譽。這是一種鼓勵,更是一種鞭策?!?/p>

        今年48歲的李素琴,在行政審批服務的崗位上已干了20多年。她始終牢記共產黨員的初心使命,堅持以人民為中心的服務理念,時刻把企業和群眾的冷暖放在心上,與時俱進、大膽創新,樹立了政務人“心服務、新速度”的良好形象,譜寫了一曲政務人優化營商環境的“最美”篇章。

      “每一次改革創新都是為了更好地服務企業、服務群眾”

        作為一名長期工作在政務服務窗口的工作人員,李素琴每天最不愿意看到的就是:企業在辦理業務時由于資料不完備等問題,導致辦事員來來回回折騰?!皹I務反反復復好幾次才能辦理好,不僅浪費時間,辦事員還時常會產生焦躁不滿的情緒,有時還會和工作人員發生爭吵?!崩钏厍僬f。

        如何深化商事制度改革,優化營商環境,一直是讓李素琴苦苦思考的問題。

        2020年3月,由于受疫情影響,澤州縣行政審批局啟動了“網上辦理”“不見面審批”活動。這個舉措本意是為了疫情期間減少交叉感染,但卻讓澤州縣天昱工貿有限公司的負責人犯了難?!爱敃r,我們正在辦理營業執照變更手續,之前都是直接在現場辦理,我們都不懂怎么在網上操作?!必撠熑烁嬖V記者,“那時候,恰逢李素琴一行六人正在我們企業幫助復工復產。得知這一情況后,她主動幫助我們上傳申報材料,還教會相關人員操作流程?!?/p>

        “天昱工貿有限公司存在這樣的情況,那其他公司呢?”帶著這個疑問,李素琴和同事深入企業實地調研,發現不少企業都習慣現場辦理,不適應網上操作。針對這種情況,李素琴牽頭建立了“微信服務群”,企業和群眾辦理審批時有什么問題都可在群里提問,她和同事負責解答。

        “微信服務群的建立,極大地方便了企業和群眾,大家慢慢地都掌握了網上的一系列操作流程?!毖矍暗碾y題解決了,但是隨著時間地推移,入群的企業和群眾越來越多。每進入一個新成員,李素琴就得把流程再重復一次。

        “何不把操作流程錄制成短視頻上傳到公眾號,這樣既方便了企業,也能給我們省很多力?!闭f干就干,李素琴帶領股室人員變身為“主播”,將各類審批所需的資料、流程以及群眾需要了解的事項制作成短視頻,讓企業和群眾足不出戶就可熟悉辦理流程,大大地提高了審批效率。后來,這個做法被稱之為“一事一頻”。

        “我們要多動腦多動手,群眾才能少跑腿少抱怨?!崩钏厍僬f。為了真正實現“讓數據多跑腿,讓群眾少跑腿”,李素琴率先在局里開展了“頭腦風暴”活動。在一次次“頭腦風暴”過程中,逐步成型了一項項微改革:

        ——圍繞落實“企業運營一件事、投資項目一件事、公民個人一件事”改革,設計127道便民“菜單”,發布在澤州政務網“一件事一次辦”專欄;

        ——制作市場主體申請網上業務辦理的操作手冊和辦理事項“一事一碼”,辦事群眾只需掃描二維碼即可獲取提交資料、操作流程等內容;

        ——開展遠程視頻勘驗服務,利用攝像頭對場所設置、衛生條件、基礎設備、制度建設等事項進行逐一驗收,以遠程視頻代替傳統的人員現場踏勘,實現現場核查“不見面”,極大縮短了企業的等待時間……

        “每一次改革創新都是為了更好地服務企業、服務群眾?!?020年5月,澤州縣被國務院確定為“深化商事制度改革成效顯著、落實事中事后監管等相關政策措施先進縣”。得知這一消息,李素琴十分開心。數十年如一日的堅持,她得到了領導、同事的充分肯定,更贏得了辦事群眾的良好口碑。

      “審批改革要做減法,但審批服務必須做加法”

        行政審批是為各類企業提供服務的重要窗口,工作要求嚴,辦理事項多,接觸群眾多,業務繁雜。憑著嫻熟的業務和較強的工作能力,李素琴對企業堅持“服務不打烊”,提供“保姆式”服務。

        “金杯銀杯不如老百姓的口碑。群眾滿意不滿意、答應不答應、高興不高興,這始終是我衡量工作成效的唯一標準?!崩钏厍贊M懷深情地對記者說。

        在大廳,總能看見李素琴忙碌熱情的身影。了解辦事企業群眾對審批業務的訴求,為他們提供辦事指南、講解辦理流程、梳理文件材料,幫助他們答疑解惑、緩解焦慮……一件件小事,一個個細節,都彰顯著她為人民服務的熱忱與擔當。

        每當企業有需求時,李素琴都會主動上門提供幫助。疫情防控期間,她主動請纓,積極參加志愿服務隊,不間斷地深入企業“送政策、送知識、送服務”。

        2020年4月,澤州縣春暉農產品開發有限公司急需營業執照和食品經營許可證等證照上網,按照正常流程辦理會影響企業簽訂合同。李素琴了解情況后,為這家企業開通綠色通道,第一時間和同事主動上門進行查驗,現場指導企業生產場所如何布局、工藝流程怎樣銜接、建立并完善各項制度等,并在企業整改后利用“遠程視頻勘驗”方式驗收,僅四個工作日便為其辦理好營業執照和小作坊經營許可證。

        “有溫度有速度?!睗芍菘h春暉農產品開發有限公司辦公室主任馬中華用6個字評價李素琴的審批服務,“作為企業,我們最渴望的就是擁有一個良好的營商環境,能夠急企業之所急,解企業之所難?!?/p>

      “優化營商環境任重道遠,需要一棒接著一棒干”

        2019年5月28日,李素琴像往常一樣早早來到了工作單位。突然,一根鋼管從上方滑落下來,李素琴及時推開來不及躲閃的同事,自己胳膊卻被鋼管砸住,導致右手指肌腱斷裂。當時,適逢機構改革剛剛開始,新同事對業務還不太熟悉。李素琴不免有些擔心:“新同事業務不熟,勢必會影響為群眾服務的效率和質量?!?/p>

        想到這些,等手指拆線后,李素琴便不顧醫生“必須休養”的建議,打著石膏、帶著護具堅持上崗,和同事們共同辦理業務。

        “也是從那個時候起,我意識到應該培養鍛煉新同志,做好‘傳幫帶’”。李素琴告訴記者,從那時起,每周召開學習例會,組織大家學習市場主體登記法律法規及網上操作流程,學習為人民服務的先進人物和事跡,幫助大家快速適應新的崗位,成了她雷打不動的日程。

        在李素琴的帶動下,澤州縣行政審批服務管理局很多年輕人慢慢成長起來,成為業務骨干。市場服務股科員郭芳芳告訴記者,正是李素琴的作風和行動,鼓舞著大家,與時俱進,踏實苦干,不斷為優化營商環境貢獻自己的力量。

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